Conteúdo

• Introdução
• Estrutura de Alto Nível – Anexo SL
• Conceitos
• PDCA
• Item 4 – Contexto da Organização
• 4.1 – Entendendo a Organização e seu Contexto
• 4.2 – Entendendo as Necessidades e Expectativas das Partes Interessadas
• 4.3 – Determinando o Escopo do Sistema de Gestão da Qualidade
• 4.4 – Sistema de Gestão da Qualidade
• Item 5 – Liderança
• 5.1 – Liderança e Comportamento
• 5.2 – Generalidades
• 5.3 – Foco no Cliente
• 5.4 – Política
• 5.5 – Papéis, Responsabilidades e Autoridades Organizacionais
• Item 6 – Planejamento
• 6.1 – Ações para Abordar Riscos e Oportunidades
• 6.2 – Objetivos da Qualidade e Planejamento para Alcançá-los
• 6.3 – Planejamento de Mudanças
• Aula 5: Item 7 – Apoio
• 7.1 – Recursos
• 7.2 – Competência
• 7.3 – Conscientização
• 7.4 – Comunicação
• 7.5 – Informação Documentada
• Item 8 – Operação
• 8.1 – Planejamento e Controle Operacionais
• 8.2 – Requisitos para Produtos e Serviços
• 8.3 – Projeto e Desenvolvimento de Produtos e Serviços
• 8.4 – Controle de Processos, Produtos e Serviços Providos Externamente
• 8.5 – Produção e Provisão de Serviços
• 8.6 – Liberação de Produtos e Serviços
• 8.7 – Controle de Saídas Não- Conformes
• Item 9 – Avaliação de Desempenho
• 9.1 – Monitoramento, Medição, Análise e Avaliação
• 9.2 – Auditoria Interna
• 9.3 – Análise Crítica pela Direção
• Item 10
• 10.1 – Generalidades
• 10.2 – Não Conformidade e Ação Corretiva
• 10.3 – Melhoria Contínua